Contact

Une question sur votre compte, un bonus ou un retrait ? Notre équipe reste joignable tous les jours et vous répond dans votre langue. Voici les deux façons de nous écrire, et ce qui vous fera gagner du temps avant de le faire.

Le Chat en Direct, Notre Voie la Plus Rapide

Le chat en direct est accessible depuis votre compte joueur, tous les jours de 8h30 à 1h00 (heure CET). C’est le canal que nous recommandons pour tout ce qui demande une réponse immédiate : vérifier l’état d’un dépôt, comprendre le décompte d’une condition de mise, débloquer une étape de vérification ou simplement savoir où trouver une fonctionnalité du site.

Nos conseillers échangent avec vous en français, en anglais et en allemand. Connectez-vous, ouvrez la fenêtre de discussion et décrivez votre situation en quelques lignes : plus votre message est précis, plus la réponse arrive vite. Vous pouvez continuer à naviguer parmi nos plus de 3 000 jeux pendant l’échange, la conversation reste ouverte.

L’E-mail, pour les Demandes Écrites et les Documents

En dehors des heures du chat, ou lorsque votre demande nécessite une trace écrite, l’e-mail prend le relais. Le formulaire de contact et l’adresse de notre service client sont indiqués dans la rubrique dédiée de votre espace personnel, une fois connecté.

Ce canal convient particulièrement à l’envoi de pièces justificatives pour la vérification d’identité, aux questions liées aux plafonds de retrait de 4 000 € par semaine et 16 000 € par mois, aux réclamations détaillées ou à toute démarche administrative concernant Samaki Limited, société éditrice de Lucky31, immatriculée sous le numéro 15685, avec un siège situé à Hamchako (Mutsamudu), île autonome d’Anjouan, Union des Comores. Nous exploitons ce casino avec une licence délivrée par la Commission des jeux de hasard d’Anjouan (Union des Comores), numéro ALSI-142406012-FI 1.

Indiquez l’identifiant de votre compte et joignez vos documents dès le premier message : cela évite les allers-retours et accélère le traitement.

Avant de Nous Écrire

Beaucoup de questions trouvent déjà leur réponse sur le site. Si votre demande porte sur notre offre de bienvenue jusqu’à 150 € et 31 tours gratuits, sur son exigence de mise de 30 fois le dépôt et le bonus, ou sur le Cashback VIP crédité chaque semaine en argent réel sans condition de mise, la page bonus détaille chaque mécanisme.

Pour tout ce qui touche à la maîtrise de votre budget, notre page jeu responsable présente les limites de dépôt, la période de repos et l’auto-exclusion, activables directement depuis votre compte. Elle rappelle aussi le numéro de Joueurs Info Service, le 09 74 75 13 13, joignable de façon anonyme et gratuite.